Preguntas frecuentes

Si tienes alguna pregunta o necesitas ponerte en contacto con nosotros, puedes hacerlo a través de nuestra página de contacto.

Pedidos

¿Cómo realizo un pedido?

El cliente ha de seguir las instrucciones que aparecen en la pantalla para ejecutar el proceso de compra. El cliente siempre podrá corregir cualquier error en los datos introducidos, cambiar el contenido de la cesta de la compra mediante la inclusión o retirada de uno o más productos de la cesta o cancelar todo el pedido durante el proceso de compra antes de formalizar el pedido. Al formalizar un pedido, el cliente reconoce y declara haber leído todas las instrucciones cursadas durante el proceso de comprobación y acepta íntegramente los presentes Términos y Condiciones. El cliente formaliza un pedido de productos a través del Sitio Web haciendo clic sobre el botón “Pagar” al final del proceso de pedido.

Una vez enviado el pedido, aparecerá una página de ”Gracias por realizar tu pedido en Sneakers Hoof” y al poco tiempo el cliente recibirá un correo electrónico confirmando la recepción del pedido. De conformidad con lo dispuesto en el artículo 63 de la Ley del Consumidor y el artículo 28 de la LSSI, el correo electrónico de confirmación del pedido contiene una resumen de los Términos y Condiciones, información sobre las características esenciales de los productos comprados, una indicación detallada del precio y de la forma de pago, información sobre las condiciones y métodos para ejercer el derecho de desistimiento, la dirección para envío de quejas e información sobre servicios de soporte y sobre las garantías comerciales existentes.

En caso de que los clientes tengan cualquier duda o inquietud al formular un pedido o si desea efectuar alguna consulta sobre un pedido anterior, puede ponerse en contacto con nosotros a través del formulario de contacto, o por correo electrónico a través de la página de contacto en sneakershof.com.

Sneakers Hoof podría no tener en cuenta y no procesar un pedido si no hay garantías suficientes de solvencia, si los pedidos están incompletos o son incorrectos, o si los productos ya no están disponibles. En estos casos, informaremos por correo electrónico de que el contrato no se ha ejecutado y de que Sneakers Hoof no ha ejecutado la orden de compra, especificando los motivos. Todos los pedidos de productos están sujetos a la disponibilidad de los mismos y, en este sentido, si se producen dificultades en cuanto a su suministro, o si no quedan artículos en stock, nos reservamos el derecho de facilitar información acerca de productos sustitutivos de calidad y valor igual o superior que el cliente podrá encargar. Si no desea hacer un pedido de esos productos sustitutivos, reembolsaremos cualquier cantidad que el cliente pudiera haber abonado.

No he recibido ningún correo electrónico de confirmación, ¿qué debo hacer?

Al finalizar tu pedido recibirás un correo electrónico de confirmación generado automáticamente desde nuestra tienda online, si no lo has recibido ponte en contacto con nosotros a través del formulario de contacto disponible en nuestra web.

He recibido un artículo defectuoso ¿qué debo hacer?

Si recibes un producto defectuoso contacta con nuestro equipo de atención al cliente a través del formulario de contacto disponible en nuestra web. Deberás indicar tu número de pedido y adjuntar unas fotografías de las zapatillas desde todos los ángulos así como de la parte que consideras defectuosa. Por favor, proporciónanos tanta información como puedas como tu número de pedido, cuál es el producto defectuoso y la descripción del defecto, así como si prefieres un reembolso o un reemplazo del mismo.

Se disponen de 30 días, contando desde que se recibe el pedido, para comprobar si este se encuentra en perfecto estado o es correcto (para defectos visibles de producción, tanto embalaje, accesorios, o cualquier error en la talla o modelo).

He recibido un artículo incorrecto ¿qué debo hacer?

Si el producto que has recibido no es el que habías comprado contacta con nuestro equipo de atención al cliente a través del formulario de contacto disponible en nuestra web y ellos te indicaran cómo proceder.

¿Puedo cancelar o modificar mi pedido?

Nuestros pedidos se procesan de manera automática y casi de forma inmediata con nuestra logística, por lo que no podemos realizar cambios o cancelaciones en la mayoría de los pedidos.

Por favor, póngase en contacto con nuestro equipo inmediatamente a través de nuestra página de contacto con la información de tu pedido y haremos todo lo posible para atender tu solicitud. En épocas de gran volumen de pedidos, no podremos cancelarlos ni modificarlos. No nos hacemos responsables de los errores de dirección una vez que el paquete haya salido de nuestras instalaciones.

¿Cómo sé dónde se encuentra mi pedido?

Una vez realices el pedido irás recibiendo información periódicamente en tu e-mail sobre los pasos completados, recibirás también una alerta por e-mail cuando tu pedido salga de nuestros almacenes con el número de seguimiento de la empresa de transportes y un enlace, que te servirá para consultar el progreso del envío.

Devoluciones

¿Cómo devolver un pedido?

Deberás indicar el email utilizado cuando lo realizaste y tu número de pedido.
Una vez seleccionado el modelo y talla y el motivo de devolución, podrás indicar una dirección de recogida. Se te enviará por email una etiqueta de devolución que deberás pegar por fuera de la caja. Podrás depositar el paquete en un punto pick up (te aparecerán los más cercanos a tu código postal) o bien organizar una recogida en tu dirección.
¿Cómo preparar tu devolución? Mete los productos dentro de su caja y a su vez dentro de la caja de transporte con la que te las entregamos. Deberás devolverlas en perfecto estado. Cierra la caja de transporte, puedes utilizar precinto. Si no dispones de la caja de transporte, puedes devolverlas en cualquier otra siempre que vaya bien cerrada.
Una vez las tengamos en nuestro almacén, procederemos a reembolsar el importe de los productos (entre 15-20 días para verlo reflejado en tu cuenta, dependiendo del banco). Recibirás un email cuando el reembolso se haya realizado.

¿Cuáles son las condiciones para realizar una devolución?

¿Se realizan cambios de talla o modelo?

¿Cuál es el coste de la devolución?

En ningún caso Sneakers Hoof se hará responsable de los costes ocasionados por aduanas ni de la posible retención en las mismas. Los envíos con destinos que requieran de trámite aduanero podrán necesitar de 1 (un) día adicional.

Los gastos de cabildos, aforos o cualquier otro gravamen en destino serán por cuenta del destinatario. Además será responsabilidad del cliente cerciorarse al momento de la entrega, de que el envío se encuentra en buen estado. De esta forma, si la caja se encuentra abierta o si por la apariencia del empaquetado surgen dudas o sospechas acerca de infracciones a la inviolabilidad del producto, el cliente no debe recibirlo, notificando de inmediato a Sneakers Hoof a través del formulario de contacto disponible en nuestra web. Pueden darse situaciones excepcionales que impidan que se cumplan estos plazos de entrega, como periodos promocionales, imprevistos con el servicio de mensajería, actualizaciones del sistema o circunstancias de fuerza mayor. No obstante, Sneakers Hoof se compromete a avisar al cliente en el caso de que se sucediera algún hecho expuesto anteriormente.

Si en el momento de la entrega, hay ausencia en la dirección indicada y el paquete no puede ser entregado, nuestro servicio de mensajería se pondrá en contacto con el cliente con el fin de buscar una solución alternativa de entrega. Si aún habiendo planteado soluciones de entrega alternativas, el paquete continúa sin poder ser entregado en reiteradas ocasiones, éste será devuelto a nuestras instalaciones y, una vez recibido, se procederá a realizar el reembolso del producto o productos adquiridos.

Los gastos de envío iniciales no serán devueltos. Si una vez enviado el pedido y sacado en reparto en el plazo indicado, el cliente rechazara el paquete, este deberá asumir y se hará responsable de todos los costes ocasionados (transporte, aduanas, impuestos, aranceles etc). Estos gastos serán descontados del importe del reembolso.